Nel contesto del lavoro da remoto, Zoom e la messaggistica digitale hanno dominato a lungo, mentre le tradizionali telefonate sono state messe da parte.
Secondo il Wall Street Journal, alcuni datori di lavoro stanno cercando di reintrodurre le telefonate per interrompere la monotonia di fissare gli schermi, con grande disappunto dei dipendenti più giovani che hanno evitato i metodi di comunicazione tradizionali. “Amo la tecnologia, ma crea un carico cognitivo quando guardi 32 riquadri su uno schermo o fai clic tra più finestre di chat”, ha affermato Bill Cox, vicepresidente del marketing aziendale e di prodotto di Lyra Health, con sede a Seattle.
“Quando rispondi a una telefonata, è come un sospiro di sollievo!” Nonostante i tentativi del 51enne di rivitalizzare le telefonate, il suo team preferisce inviare memo vocali tramite Slack. Tuttavia, per le generazioni più giovani, come i Zoomer, le telefonate sono fonte di ansia, al punto che molti tengono attiva la funzione “Non disturbare” tutto il giorno per evitare di parlare al telefono.
In sintesi, i lavoratori sotto i 40 anni preferiscono la messaggistica digitale piuttosto che conversare al telefono durante una chiamata non programmata. Riley Young, 26 anni, ascolta “Boss Ass B—h” di Nicki Minaj per darsi coraggio prima di fare una chiamata a freddo. Dipendente di NextAfter a Plano, Texas, Young si sente a suo agio a parlare di persona in ufficio, ma l’idea di prendere il telefono quando lavora da casa è inaccettabile.
“Se non posso vedere le espressioni facciali, temo di dire la cosa sbagliata o che qualcosa venga frainteso, e non posso accorgermene“, ha dichiarato al Journal, aggiungendo che preferisce la messaggistica istantanea o le email per la loro efficienza.
Tuttavia, i datori di lavoro potrebbero preferire un dipendente che risponde al telefono rispetto a uno che eccelle solo nel suo ruolo.
Questo è il caso di Scott Eastin, 56 anni, che gestisce un’agenzia di collocamento per lavoratori indipendenti nel settore tecnologico. Recentemente ha notato un aumento delle persone che non rispondono al telefono per opportunità di lavoro, costringendolo a utilizzare l’app Loom per registrare memo vocali. Secondo Eastin, il tasso di risposta ai messaggi audio è più alto, circa il 40%. Tuttavia, chi risponde con una telefonata ha maggiori probabilità di ottenere il lavoro.
“Farò affari tutto il giorno con chi risponde al telefono”, ha detto al Journal. “Preferisco un candidato meno qualificato che richiama.” La crescente “telefonofobia” ha portato alla necessità di consulenti come Mary Jane Copps, conosciuta come “la signora del telefono”, che ha aumentato la sua tariffa giornaliera a 3.000 dollari per la formazione dei dipendenti e a 195 dollari l’ora per le sessioni individuali a causa della domanda.
“Ricevo domande nei seminari che mi sorprendono, tipo: ‘Come faccio a terminare una telefonata?‘”, ha detto al Journal. “Cose che a molti di noi sembrano ovvie non lo sono più.”
